Informativa sulle spedizioni
1. Ambito e aree di consegna
La presente politica si applica a tutti gli ordini confermati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano, fatta salva qualsiasi limitazione derivante dalle condizioni operative relative alla logistica, alla normativa applicabile o alla disponibilità dei vettori.
Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora, per motivi legali, normativi, logistici o operativi, non sia possibile effettuare una consegna in una determinata area, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ossia con dazi di consegna pagati.
I prezzi indicati sul sito comprendono, ove applicabili, l'IVA e le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte all'importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all'importazione.
L'importo visualizzato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento corrisponde all'importo complessivo dovuto dal cliente per l'ordine.
Al momento della consegna o della ricezione del pacco non vengono addebitati al cliente costi nascosti, supplementi, dazi doganali, imposte all'importazione o costi di sdoganamento.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 119,87 €, la consegna è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 119,87 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,51 €.
3. Conferma del pagamento, preparazione e spedizione
L'ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l'accettazione del pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, di eventuali limitazioni logistiche o di circostanze particolari che incidano sull'elaborazione dell'ordine.
4. Vettori e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altro vettore idoneo alla destinazione della consegna.
Per ogni pacco può essere disponibile un servizio di tracciamento online, ove previsto.
Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, il relativo numero viene comunicato al cliente tramite e-mail.
Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento fornito per verificare lo stato della spedizione presso il vettore interessato.
5. Tempi di consegna stimati
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-13 giorni lavorativi.
Tale intervallo è indicativo e può variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di maggiore attività commerciale o altre circostanze particolari che incidano sulla catena di trasporto.
I tempi di consegna indicati sono pertanto stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di danni visibili all'imballaggio, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e segnalare l'anomalia nel più breve tempo possibile.
La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto e firmato da una persona autorizzata o da un terzo.
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore nella spedizione o ritardo anomalo, il cliente deve contattare il servizio di assistenza non appena rileva il problema, utilizzando i recapiti disponibili per le richieste di assistenza.
Dopo la verifica della situazione, in funzione delle circostanze riscontrate, può essere proposta una soluzione appropriata, tra cui la restituzione, la sostituzione, il cambio o il rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna fornito dal cliente in modo errato, incompleto o inesatto restano a carico del cliente, nella misura consentita dalla legge.
7. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Finché l'ordine non è stato affidato al vettore, il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna o la cancellazione dell'ordine.
La modifica dell'indirizzo o la cancellazione possono essere garantite solo se la relativa richiesta viene elaborata prima dell'effettiva consegna del pacco al vettore.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere elaborata prima dell'effettiva spedizione del pacco, viene effettuato un rimborso completo.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo di consegna o la cancellazione dell'ordine.
Anche in tale situazione, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente conserva il diritto di annullare l'acquisto e di esercitare i diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalla politica di reso del sito.
8. Condizioni per la restituzione
Fatte salve le eventuali tutele previste dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le condizioni applicabili a resi, sostituzioni e rimborsi sono determinate secondo la relativa procedura di restituzione.
Tutte le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista. Il cliente deve contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti disponibili e fornire le informazioni necessarie per consentire la gestione della richiesta.
Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione. Dopo l'approvazione della richiesta di reso, vengono fornite al cliente l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni di spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o qualsiasi altra soluzione appropriata vengono gestiti secondo le condizioni applicabili al reso e nei termini previsti dalla normativa vigente.
9. Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per l'esecuzione di tali attività.
Queste informazioni possono comprendere il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e le informazioni necessarie per la consegna e il tracciamento logistico.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.
Sono adottate adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali, tra cui la cifratura delle comunicazioni mediante protocollo TLS, controlli appropriati degli accessi e misure di sicurezza finalizzate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati.
Nel rispetto della normativa applicabile, l'utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali utilizzando i recapiti disponibili per le richieste di assistenza.