Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito e definiscono le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati online.
1. Oggetto e accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi applicabili alla vendita dei prodotti disponibili sul sito.
L'invio di un ordine implica l'accettazione delle condizioni generali di vendita applicabili al momento dell'acquisto.
Il cliente è invitato a verificare le condizioni applicabili prima di procedere alla conferma dell'ordine.
2. Informazioni e contatti
Il sito è gestito da ISMonta.
Indirizzo: 1348 Pawnee St, Orange Park, FL 32065
Telefono: +1 (904) 681-4735
E-mail: commande@ismonta.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia
I recapiti per le richieste di assistenza sono inoltre disponibili nella sezione dedicata ai contatti del sito.
3. Prodotti disponibili sul sito
I prodotti disponibili vengono presentati attraverso descrizioni, fotografie, illustrazioni e altre informazioni relative alle loro caratteristiche.
Viene prestata particolare attenzione alla precisione delle informazioni pubblicate. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate sul sito e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di ripresa fotografica o di differenze nei materiali e nei processi produttivi.
Tali eventuali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali o sulle principali funzionalità del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile quando il prodotto presenta un difetto di conformità, un vizio o una differenza sostanziale rispetto a quanto descritto al momento dell'acquisto.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili al momento dell'ordine.
4. Prezzi, imposte e costi applicabili
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi comprendono l'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali, le imposte all'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all'importazione sono inclusi nell'importo indicato o sostenuti secondo le condizioni DDP applicabili.
L'importo visualizzato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta l'importo complessivo dovuto dal cliente.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
Al momento della consegna o della ricezione dell'ordine non vengono addebitati ulteriori costi, supplementi, dazi doganali, imposte all'importazione o costi di sdoganamento.
I prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati, che vengono regolati al prezzo indicato al momento della conferma dell'ordine, a condizione che il pagamento sia stato completato con esito positivo.
5. Area di consegna
I prodotti possono essere consegnati sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni logistiche, normative e operative applicabili.
Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora, per motivi legali, normativi, logistici o operativi, non sia possibile effettuare una consegna in una determinata area, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
6. Invio e conferma dell'ordine
Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni dell'ordine, tra cui:
-
prodotti selezionati;
-
quantità;
-
indirizzo di consegna;
-
importo totale;
-
imposte incluse nell'importo indicato.
L'ordine viene formalmente confermato solo dopo l'accettazione del pagamento.
Dopo il buon esito del pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la richiesta può essere rifiutata o l'ordine può essere annullato qualora le informazioni fornite siano incomplete o inesatte, sussistano ragionevoli dubbi di frode, vengano rilevate anomalie nel pagamento o si verifichino circostanze particolari che impediscano la corretta esecuzione dell'ordine.
7. Metodi di pagamento
Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'ordine.
Quando disponibile, è possibile effettuare il pagamento con carta. Le carte eventualmente accettate comprendono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
La disponibilità effettiva di tali metodi dipende dalle opzioni visualizzate al momento del pagamento.
Non sono accettati:
-
pagamenti in contanti;
-
assegni;
-
bonifici bancari;
-
pagamento alla consegna (COD).
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori professionali di servizi di pagamento che applicano i requisiti di sicurezza pertinenti, compresi, ove applicabili, i requisiti PCI-DSS.
I dati relativi al pagamento sono protetti durante la trasmissione mediante crittografia TLS.
Il sito non può accedere ai dati completi delle carte bancarie e tali dati non vengono conservati dopo il completamento della transazione.
8. Preparazione, spedizione e consegna
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Questo intervallo riguarda il periodo previsto per la preparazione e la spedizione dell'ordine e non deve essere confuso con il successivo tempo di consegna.
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 7-13 giorni lavorativi.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 119,87 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 119,87 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,51 €.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altro vettore idoneo alla destinazione.
Non appena disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente.
I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di maggiore attività commerciale o altre circostanze che incidano sulla catena di trasporto.
I tempi indicati non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
9. Ricezione dell'ordine e gestione delle anomalie
Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In caso di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotto danneggiato o errore nella spedizione, il cliente deve contattare il servizio di assistenza nel più breve tempo possibile utilizzando i recapiti disponibili per le richieste di assistenza.
Dopo la verifica della situazione, può essere proposta una soluzione adeguata in funzione delle circostanze, tra cui restituzione, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
10. Diritto di recesso, resi e sostituzioni
Il cliente conserva tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone del termine legale di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere. Per la vendita di beni, tale termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il termine legale di 14 giorni deve essere distinto dal termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario per presentare una richiesta di reso o sostituzione, decorrente dalla ricezione del prodotto.
Il termine commerciale di 30 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per il diritto di recesso, se il termine previsto dalla legge scade in un giorno non lavorativo, la scadenza viene prorogata secondo le disposizioni applicabili.
Le richieste di reso, sostituzione e rimborso devono essere presentate secondo la procedura prevista.
Il cliente deve utilizzare i recapiti disponibili per l'assistenza e fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, tra cui, ove richiesto:
-
numero dell'ordine;
-
prova del pagamento o della transazione;
-
fotografie o video utili a documentare il problema.
Nessun prodotto deve essere restituito senza preventiva autorizzazione.
Dopo l'approvazione della richiesta, vengono comunicati l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione sono sostenuti secondo le condizioni applicabili e le istruzioni comunicate al cliente.
Quando il reso è richiesto per ripensamento, errore nell'ordine o motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione fornita al momento della conferma della richiesta.
Salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, integro, non utilizzato, non danneggiato e completo degli accessori e delle istruzioni ricevuti, nonché, ove possibile, dell'imballaggio originale.
11. Cancellazione dell'ordine e rimborsi
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o spedito, la cancellazione non può più essere garantita.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti di reso previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni applicabili ai resi.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene elaborato secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi e dalle procedure della banca o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Qualora il cliente ritenga che l'accredito richieda un periodo significativamente superiore ai normali tempi di elaborazione, può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti.
12. Garanzia legale e diritti del consumatore
Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità per i beni.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali eventualmente offerte e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Le presenti condizioni generali di vendita non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
13. Responsabilità
Vengono adottate misure ragionevoli per garantire la corretta esecuzione degli ordini e il normale funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non viene assunta responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione direttamente derivanti da cause di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, eventi esterni al controllo o decisioni amministrative o regolamentari.
Nei limiti consentiti dalla legge, non viene inoltre riconosciuta responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.
Le presenti limitazioni si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile e non incidono sui diritti inderogabili del consumatore.
14. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione di resi e sostituzioni, l'elaborazione dei rimborsi e la fornitura del servizio di assistenza.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il sito non può accedere ai dati completi delle carte bancarie e tali dati non vengono conservati dopo il completamento della transazione.
Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
Tali diritti possono essere esercitati utilizzando i recapiti disponibili per le richieste di assistenza e alle condizioni previste dalla legge.
Sono inoltre adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
15. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, i segni distintivi, gli elementi grafici, le fotografie e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti può essere soggetta alle limitazioni o ai divieti previsti dalla legge.
16. Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa applicabile.
I consumatori residenti nell'Unione europea conservano in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa a un ordine, all'utilizzo del sito o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.