La presente politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini non ancora spediti.
È importante distinguere tra la cancellazione di un ordine prima della spedizione, disciplinata dalla presente politica, e il diritto di recesso previsto dalla legge, che può essere esercitato dopo la ricezione del prodotto nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
La presente procedura non limita né modifica il diritto di recesso, il diritto di reso o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.
1. Ambito di applicazione della cancellazione
La cancellazione può essere richiesta esclusivamente per ordini che non sono ancora stati affidati al vettore.
Se il pacco non è stato consegnato al vettore e la richiesta di cancellazione può essere elaborata prima dell'effettiva spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione dell'ordine non può più essere garantita.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata ai contatti.
Per consentire l'identificazione dell'ordine e la corretta gestione della richiesta, devono essere fornite le informazioni necessarie.
Le informazioni richieste possono includere:
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numero dell'ordine;
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prova del pagamento o della transazione;
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ulteriori informazioni utili per verificare la richiesta e facilitarne la gestione.
La completezza delle informazioni fornite consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e di procedere con l'esame della richiesta.
3. Verifica della richiesta e tempi di elaborazione
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene sottoposta a verifica.
Il tempo interno necessario per l'esame e l'elaborazione della richiesta di cancellazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo rappresenta esclusivamente il tempo operativo necessario per verificare la richiesta e determinarne l'esito. Non costituisce un termine per l'accredito del rimborso né un termine garantito per la conclusione delle procedure bancarie o dei servizi di pagamento.
Se, durante il periodo di verifica, il pacco viene affidato al vettore prima che la richiesta possa essere completata, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
4. Approvazione della cancellazione e rimborso
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica e può essere elaborata prima dell'effettiva consegna del pacco al vettore, la cancellazione viene approvata.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene elaborato nel rispetto delle condizioni applicabili e dei termini previsti dalla normativa vigente.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo dipende dalle procedure e dai tempi operativi della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Qualora il cliente ritenga che il tempo di accredito sia significativamente superiore ai normali tempi di elaborazione, può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti.
5. Situazioni in cui la cancellazione non può essere accettata
La richiesta di cancellazione non può essere accolta quando l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore.
La cancellazione può inoltre non essere accettata quando l'ordine è entrato nella fase di gestione logistica e non è più possibile completare la procedura di annullamento prima dell'effettiva consegna del pacco al vettore.
Qualora la consegna non possa essere effettuata, subisca ritardi o generi costi aggiuntivi a causa di informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente, la cancellazione potrebbe non essere possibile.
Nei limiti consentiti dalla legge, le conseguenze e gli eventuali costi derivanti da dati di consegna errati, incompleti o inesatti restano a carico del cliente.
6. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono essere annullati tramite la procedura di cancellazione descritta nella presente politica.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso nei casi e nei termini stabiliti dalla legge.
Per gli acquisti che beneficiano del diritto di recesso, il termine legale per comunicare la decisione di recedere è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le diverse modalità di decorrenza previste dalla normativa applicabile.
7. Richieste di reso dopo la consegna
Fatti salvi i diritti previsti dalla legge, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il termine commerciale di 30 giorni per la richiesta di reso è distinto dal termine legale di 14 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso.
Tutte le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista per la restituzione dei prodotti.
Nessun prodotto può essere restituito senza preventiva autorizzazione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o qualsiasi altra soluzione appropriata vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.
8. Modalità e tempi di accredito del rimborso
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dell'importo rimborsato dipende dalle procedure operative della banca o del prestatore di servizi di pagamento e può richiedere tempi differenti a seconda dell'istituto interessato.
I tempi necessari all'elaborazione bancaria o da parte del prestatore di servizi di pagamento sono distinti dai tempi interni di verifica e gestione della richiesta.