La presente politica si applica agli ordini con consegna sul territorio italiano.
Qualora, per motivi legali, normativi, logistici o operativi, non sia possibile effettuare la consegna presso una determinata destinazione, il cliente viene informato della relativa limitazione prima della conferma definitiva dell'ordine.
1. Prezzi indicati e importo totale da pagare
I prezzi pubblicati sul sito comprendono l'IVA applicabile e le altre imposte eventualmente dovute secondo la normativa vigente.
In funzione delle condizioni applicabili, il prezzo indicato può comprendere anche dazi doganali, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all'importazione, all'imballaggio o agli eventuali requisiti di etichettatura.
L'importo visualizzato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma del pagamento rappresenta l'importo totale finale dovuto dal cliente per l'ordine.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, tutti i costi applicabili vengono mostrati in modo chiaro, consentendo al cliente di conoscere l'importo complessivo necessario per completare l'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine non vengono aggiunti costi che non siano stati comunicati al cliente prima della conferma.
Quando si applicano le condizioni DDP, il cliente non deve sostenere ulteriori costi relativi a dazi doganali, imposte all'importazione o procedure di sdoganamento al momento della ricezione del pacco.
2. Consegna secondo le condizioni DDP
Per le destinazioni per le quali è disponibile il servizio di consegna, quando applicabile, gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), ossia con dazi di consegna pagati.
In questo caso, le imposte, i dazi doganali, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all'importazione sono inclusi nel prezzo indicato oppure sostenuti secondo le condizioni DDP applicabili.
Quando le condizioni DDP sono applicabili, il cliente non deve effettuare ulteriori formalità doganali alla ricezione del pacco né effettuare pagamenti aggiuntivi al vettore o alle autorità doganali per tali oneri.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altro servizio logistico idoneo alla destinazione.
Quando il vettore mette a disposizione un servizio di tracciamento, le relative informazioni possono essere fornite al cliente per consentire di verificare lo stato della spedizione.
3. Documenti di trasporto e requisiti applicabili
Quando necessario, il pacco può essere accompagnato dalla documentazione richiesta per completare le procedure di importazione, trasporto o consegna.
Tale documentazione può comprendere documenti commerciali, logistici o doganali necessari durante il trasporto nazionale o internazionale.
L'imballaggio, le indicazioni, le etichette e la documentazione pertinente vengono predisposti in conformità ai requisiti previsti dalla normativa applicabile al momento della spedizione.
4. Fatturazione
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere una fattura elettronica secondo le modalità applicabili oppure ottenere la documentazione fiscale prevista alle condizioni indicate sul sito.
La fattura può riportare, tra le altre informazioni pertinenti:
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il prezzo unitario dei prodotti;
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l'importo dell'IVA applicabile;
-
l'importo complessivo dell'ordine, comprensivo delle imposte e degli eventuali costi applicabili.
Tutte le informazioni relative ai costi applicabili vengono rese disponibili prima della conferma definitiva dell'ordine.
Dopo la conferma dell'ordine non vengono aggiunti costi ulteriori che non siano stati comunicati prima della conferma.
5. Conferma del pagamento e tempi di elaborazione
L'ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo che il pagamento è stato effettuato con esito positivo e accettato.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Il tempo normalmente previsto per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente le attività di verifica dell'ordine, preparazione e gestione necessarie prima della spedizione. Non comprende il tempo di trasporto e consegna del pacco.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore per il trasporto.
6. Tempi di consegna
A partire dalla data di spedizione dell'ordine, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-13 giorni lavorativi.
Il periodo di 7-13 giorni lavorativi decorre quindi dalla spedizione dell'ordine e non dalla data di conferma del pagamento.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
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destinazione della consegna;
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condizioni del trasporto e della logistica;
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procedure amministrative o doganali;
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condizioni operative durante il trasporto;
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periodi di maggiore attività commerciale;
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altre circostanze al di fuori del normale controllo del processo di trasporto.
I tempi di consegna indicati sono esclusivamente tempi stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
7. Trasparenza delle informazioni sui costi
Prima della conferma definitiva dell'ordine, le informazioni relative alle imposte, agli eventuali costi applicabili e alle condizioni di consegna vengono presentate in modo chiaro.
Prima di effettuare il pagamento, il cliente può verificare l'importo complessivo dovuto per l'ordine e le condizioni di consegna applicabili.
L'importo visualizzato nella fase di conferma rappresenta il totale da pagare per l'ordine e, dopo la conferma, non vengono aggiunti costi che non siano stati precedentemente comunicati.