La presente informativa si applica alle vendite a distanza di beni effettuate tramite il sito ISMonta nei confronti dei consumatori in Italia.
Lo scopo è chiarire il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile e distinguere tale diritto dal termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni per le richieste di reso previsto dal sito.
I due meccanismi sono distinti. Il termine commerciale di 30 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Quando il diritto di recesso è previsto per un acquisto a distanza, il consumatore può recedere dall'acquisto entro il termine legale di 14 giorni, senza dover indicare una motivazione.
Per l'acquisto di un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il giorno della ricezione non viene conteggiato nel termine: il periodo di 14 giorni inizia a decorrere dal giorno successivo.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Quando un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o componenti separati, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultimo componente.
Qualora l'ultimo giorno del termine cada di sabato, domenica, giorno festivo previsto dalla legge italiana o altro giorno non lavorativo secondo le disposizioni applicabili, la scadenza viene prorogata al giorno lavorativo successivo, nei casi previsti dalla normativa italiana applicabile.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere entro la scadenza del termine legale di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata ai contatti del sito.
Per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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nome e dati di contatto utilizzati per l'ordine;
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prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
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dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Se la comunicazione chiara della decisione di recedere viene inviata entro la scadenza del termine legale, il diritto di recesso viene esercitato entro il termine previsto. Il consumatore deve comunque completare successivamente la restituzione del prodotto secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
3. Tempo di elaborazione della richiesta
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso e delle informazioni necessarie per identificare l'ordine, la richiesta viene normalmente verificata ed elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il tempo amministrativo necessario al servizio clienti per verificare il contenuto della richiesta, registrarla e fornire le successive istruzioni per la restituzione.
Questo periodo:
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non è un tempo di trasporto;
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non è un tempo di accredito del rimborso;
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non prolunga il termine legale di 14 giorni;
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non riduce il termine legale di 14 giorni.
La tempestività dell'esercizio del diritto di recesso viene determinata in base al momento in cui il consumatore invia la comunicazione di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, e non in base al momento in cui il servizio clienti completa la verifica amministrativa.
4. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver validamente esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.
Per consentire la corretta identificazione della restituzione, il consumatore deve prima contattare il servizio di assistenza. Dopo la ricezione della richiesta, vengono fornite, in funzione delle circostanze del reso, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per la spedizione.
Il consumatore dovrebbe utilizzare un imballaggio adeguato al prodotto e al trasporto, così da ridurre il rischio di danni durante la restituzione.
Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può manipolare e verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.
Se la manipolazione supera quanto necessario per effettuare tali verifiche e provoca una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore nei casi e alle condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
5. Costi di restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso a seguito di un ripensamento, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, salvo diversa disposizione della normativa italiana applicabile.
Se la restituzione non deriva semplicemente dall'esercizio del diritto di recesso, ma da un prodotto difettoso, non conforme all'ordine, errato o danneggiato durante il trasporto, la ripartizione dei relativi costi viene determinata secondo le garanzie applicabili al prodotto e le procedure di assistenza pertinenti.
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione ricevute.
6. Rimborso dopo l'esercizio del recesso
Quando il diritto di recesso è stato validamente esercitato, il rimborso viene gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa italiana applicabile.
Per la vendita di beni, il termine legale per il rimborso decorre dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere.
Tuttavia, il rimborso può essere trattenuto, nei casi previsti dalla legge, fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Questa condizione legale di sospensione riguarda esclusivamente il momento in cui il rimborso può essere materialmente effettuato. Non modifica la data in cui il consumatore ha validamente esercitato il diritto di recesso e non fa decorrere nuovamente il termine di 14 giorni.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore può richiedere ulteriore tempo, determinato dalle procedure della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
7. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso e ne ricorrono le condizioni, le spese di consegna iniziali vengono trattate secondo la normativa italiana applicabile.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta sul sito, l'eventuale differenza di costo rispetto alla tariffa standard viene trattata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'importo complessivamente rimborsato viene determinato in base a quanto effettivamente pagato per l'ordine e alle disposizioni applicabili al diritto di recesso.
8. Casi di esclusione del diritto di recesso
Per alcune categorie di prodotti o determinate operazioni, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana sui consumatori può essere escluso quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
Tra i casi che possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge vi sono, ove applicabili:
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prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano alla restituzione dopo essere stati aperti dal consumatore;
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altre categorie di beni o operazioni per le quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
L'applicabilità di un'eccezione deve essere valutata in base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, diversi da quelli ordinati o soggetti ad altre garanzie previste dalla legge.
9. Differenza tra i 14 giorni legali e i 30 giorni di reso commerciale
Il termine commerciale di 30 giorni per la richiesta di reso è un meccanismo aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
I due termini devono essere considerati separatamente:
Entro i primi 14 giorni: quando ne ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare il motivo.
Dal termine legale di 14 giorni fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto: il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione nell'ambito del termine commerciale aggiuntivo previsto dal sito, secondo le relative condizioni.
Il termine commerciale di 30 giorni non costituisce un'estensione del termine legale di recesso e non deve essere interpretato come un nuovo periodo di esercizio del diritto legale di recesso.
Allo stesso tempo, il termine commerciale aggiuntivo non riduce né limita alcun diritto che il consumatore può esercitare entro i primi 14 giorni ai sensi della normativa applicabile.
10. Diritti in caso di problemi con il prodotto
Il diritto di recesso riguarda principalmente la possibilità di cambiare decisione sull'acquisto entro il termine legale previsto e costituisce un meccanismo distinto dalle garanzie relative alla conformità e alla qualità del prodotto.
Se il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di fabbricazione, danni derivanti dal trasporto, componenti importanti mancanti, errore nella consegna o non conformità rispetto all'ordine o alla descrizione, il consumatore può presentare una richiesta secondo le garanzie applicabili e le procedure di assistenza previste.
La scadenza del termine legale di 14 giorni o del termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni non comporta automaticamente la perdita delle garanzie legali o degli altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
Per facilitare la gestione di una richiesta di recesso, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
11. Diritti inderogabili del consumatore
La presente informativa non esclude, riduce, abbrevia o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualora le condizioni relative al termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni differiscano dai diritti riconosciuti dalla legge, prevalgono e restano pienamente applicabili i diritti inderogabili spettanti al consumatore.