Questa sezione raccoglie le principali domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegna, cancellazione, diritto di recesso, resi, rimborsi e garanzie sui prodotti.
Le informazioni si applicano agli ordini con consegna sul territorio italiano. Quando un ordine presenta circostanze particolari, la relativa richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Quali prodotti sono disponibili sul sito?
L'assortimento può cambiare in funzione della disponibilità effettiva dei prodotti. Categorie, modelli e singoli articoli non sono quindi necessariamente disponibili in modo permanente.
Le informazioni relative a descrizione, caratteristiche, dimensioni, colore, prezzo e altre condizioni applicabili sono riportate nella pagina del prodotto al momento della consultazione.
Per un ordine già confermato, le condizioni di acquisto sono quelle applicabili al momento dell'ordine. Le successive modifiche dell'assortimento non modificano le condizioni degli ordini già confermati.
2. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono regolati in euro (€).
I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto e durante il checkout comprendono, secondo le condizioni applicabili, l'IVA e gli altri oneri previsti dalla normativa.
Prima del pagamento, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni di consegna e l'importo totale dovuto.
3. Devo pagare dazi o costi di importazione alla consegna?
Per le destinazioni servite dal sito, quando applicabile, gli ordini vengono gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid).
In presenza di condizioni DDP, i dazi, le imposte all'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all'importazione sono inclusi nell'importo indicato oppure sostenuti secondo le condizioni applicabili.
L'importo mostrato nella conferma dell'ordine rappresenta il totale dovuto per l'acquisto. Quando si applicano le condizioni DDP, alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti al vettore o alle autorità doganali per tali oneri.
4. Quanto costa la consegna?
Per ordini di importo pari o superiore a 119,87 €, la consegna è gratuita.
Per ordini inferiori a 119,87 €, viene applicato un costo di consegna fisso di 8,51 €.
L'eventuale costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell'ordine.
5. Dove viene effettuata la consegna?
Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente sul territorio italiano.
Qualora una determinata destinazione non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici o operativi, il cliente viene informato prima della conferma definitiva dell'ordine.
6. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'ordine.
Quando disponibili al checkout, possono essere accettate le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna (COD).
L'ordine viene considerato confermato solo dopo che il pagamento è stato accettato con esito positivo.
7. I dati di pagamento sono protetti?
Le transazioni vengono gestite dal relativo prestatore professionale di servizi di pagamento e le informazioni trasmesse durante il pagamento sono protette mediante tecnologie di cifratura, incluso il protocollo TLS.
Il sito non può accedere ai dati completi della carta bancaria e non conserva tali dati completi dopo il completamento della transazione.
Se un pagamento non va a buon fine, viene rifiutato o interrotto, il cliente può tentare nuovamente il pagamento oppure contattare il servizio clienti per verificare la situazione.
8. Quanto tempo occorre per la spedizione dopo l'ordine?
Dopo il pagamento e la conferma dell'ordine, l'ordine entra nella fase di verifica, preparazione e gestione precedente alla spedizione.
Il tempo normalmente previsto per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
I 1-3 giorni lavorativi comprendono esclusivamente la verifica dell'ordine, la preparazione, l'imballaggio e le attività necessarie prima della consegna al vettore.
Questo periodo non comprende il tempo di trasporto e consegna.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato a un vettore idoneo alla destinazione.
9. Quanto tempo occorre per ricevere il prodotto dopo la spedizione?
Dalla data di spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-13 giorni lavorativi.
Si tratta di un tempo stimato di trasporto. La durata effettiva può variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, del meteo, delle procedure amministrative o doganali, dei periodi di maggiore attività commerciale e di altre circostanze che incidono sul trasporto.
Pertanto, il periodo di 7-13 giorni lavorativi non costituisce una garanzia di consegna entro una data specifica.
10. Quali vettori vengono utilizzati?
Il vettore viene generalmente scelto in funzione delle condizioni logistiche disponibili al momento della spedizione.
Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano DHL Express, UPS, FedEx o altri fornitori di servizi logistici idonei alla destinazione.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base all'ordine, alla destinazione e all'organizzazione logistica disponibile al momento della spedizione.
11. Come posso controllare la spedizione?
Quando il vettore mette a disposizione il servizio di tracciamento e le informazioni di spedizione sono state generate, i relativi dati vengono forniti al cliente tramite e-mail.
Il numero di tracciamento ricevuto può essere utilizzato per verificare lo stato del trasporto e della consegna del pacco.
12. Posso cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato consegnato al vettore, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione.
La cancellazione può essere effettuata solo se la richiesta può essere effettivamente elaborata prima che il pacco venga consegnato al vettore.
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o si trova in una fase logistica nella quale non è più possibile interromperne la spedizione, la cancellazione non può essere garantita.
Se la cancellazione viene effettuata prima della spedizione e nel rispetto delle condizioni applicabili, il relativo rimborso viene gestito secondo le condizioni previste.
Dopo la spedizione, il cliente conserva gli eventuali diritti di recesso e di reso previsti dalla normativa applicabile.
13. I consumatori in Italia hanno un diritto legale di recesso di 14 giorni?
Sì, quando il diritto di recesso è previsto dalla legge per l'acquisto a distanza.
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo.
Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per più prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Quando un prodotto viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo lotto o componente.
Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica, giorno festivo italiano o altro giorno non lavorativo nei casi previsti dalla normativa applicabile, la scadenza viene prorogata al giorno lavorativo successivo.
14. Qual è la differenza tra il diritto di recesso di 14 giorni e il reso di 30 giorni?
Si tratta di due meccanismi distinti.
I 14 giorni costituiscono il termine legale per esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile. Entro tale periodo, il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicare il motivo.
Il sito prevede inoltre un termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per presentare una richiesta di reso o sostituzione secondo le relative condizioni.
In concreto:
- entro i primi 14 giorni dalla ricezione: può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando ne ricorrono i presupposti;
- dopo la scadenza dei 14 giorni e fino al 30° giorno dalla ricezione: può essere presentata una richiesta nell'ambito del servizio commerciale aggiuntivo di reso, secondo le condizioni applicabili.
Il termine commerciale di 30 giorni non sostituisce, abbrevia o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
15. Come posso presentare una richiesta di recesso o di reso?
Il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata ai contatti.
Per identificare l'ordine e gestire la richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e dati di contatto associati all'ordine;
- prodotto da restituire;
- tipo di richiesta o descrizione del problema;
- fotografie o altra documentazione necessaria quando il prodotto presenta un problema.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, non è necessario indicare il motivo della decisione.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente verificata ed elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il tempo amministrativo necessario al servizio clienti per verificare la richiesta, registrarla e fornire le successive istruzioni.
Non è un tempo di trasporto del reso e non è un tempo di accredito del rimborso.
Inoltre, il tempo di elaborazione della richiesta non prolunga né riduce il termine legale di 14 giorni. Ai fini del rispetto del termine di recesso, rileva il momento in cui il consumatore invia la comunicazione di recesso secondo le modalità previste dalla legge, non il momento in cui il servizio clienti completa la verifica.
16. Quando devo restituire il prodotto?
Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.
Il cliente deve prima contattare il servizio clienti. Dopo la conferma della richiesta, vengono fornite l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni di spedizione.
Ai fini del rispetto del termine legale di recesso, conta il momento in cui il consumatore invia una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il termine previsto, non il momento in cui il servizio clienti completa l'elaborazione della richiesta.
17. Chi paga le spese di restituzione?
Quando il consumatore restituisce il prodotto perché ha cambiato idea ed esercita il diritto di recesso, oppure utilizza il termine commerciale aggiuntivo per il reso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, salvo diversa disposizione della legge o delle condizioni applicabili al singolo reso.
Se il prodotto è difettoso, non conforme all'ordine, errato o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi vengono determinati in base alla natura del problema e ai diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
18. Come viene effettuato il rimborso?
Quando il rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione di legge.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
Per la vendita di beni, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Questa condizione riguarda esclusivamente il momento in cui il rimborso può essere materialmente eseguito. Non modifica la data di esercizio del recesso e non fa decorrere nuovamente il termine di 14 giorni.
Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
19. Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate dopo il recesso?
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente e ne ricorrono le condizioni, le spese di consegna iniziali vengono trattate secondo la normativa italiana applicabile.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale importo eccedente il costo della consegna standard viene trattato secondo le disposizioni applicabili.
20. Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso?
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
A seconda della natura del prodotto, possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge, quando ne ricorrono tutti i presupposti:
- prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione dopo essere stati aperti dal consumatore;
- altre categorie di prodotti o operazioni espressamente escluse dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione viene valutata in relazione al prodotto effettivamente acquistato e alle condizioni previste dalla legge.
L'esclusione dal diritto di recesso non elimina gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
21. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o difettoso?
Se il prodotto presenta danni dovuti al trasporto, difetti, componenti importanti mancanti, non corrisponde all'ordine o presenta altre anomalie rilevanti, è opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno quando il problema riguarda il trasporto;
- altre informazioni utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente verificata ed elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo di elaborazione della richiesta da parte del servizio clienti e non comprende il trasporto del reso, la spedizione di un eventuale prodotto sostitutivo o il tempo necessario per l'accredito del rimborso.
22. Quali soluzioni sono possibili se il prodotto presenta un problema?
La soluzione dipende dalle condizioni effettive del prodotto e dalla normativa italiana applicabile.
In funzione della natura del problema e dei requisiti applicabili, possono essere previste misure quali il ripristino della conformità del prodotto, la sostituzione, un'adeguata riduzione del prezzo, il rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.
I diritti derivanti dalle garanzie legali non vengono limitati dal termine commerciale aggiuntivo di reso.
23. Quanto dura la garanzia legale sui prodotti?
Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla legge italiana, inclusa la garanzia legale di conformità e, quando ne ricorrono i presupposti, la tutela relativa ai vizi occulti.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità opera generalmente per due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale costituisce un meccanismo distinto sia dal diritto di recesso di 14 giorni sia dal termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni per il reso.
La scadenza dei 14 o dei 30 giorni non comporta quindi automaticamente la cessazione delle garanzie legali eventualmente applicabili.
24. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.
Se l'utilizzo o la manipolazione supera quanto necessario per tale verifica e determina una diminuzione del valore del prodotto, può sorgere una responsabilità per la relativa diminuzione di valore nei casi previsti dalla normativa italiana applicabile.
Per le richieste effettuate dopo la scadenza del periodo legale di recesso nell'ambito del termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni, le condizioni del prodotto vengono valutate secondo le relative condizioni di reso.
È consigliabile conservare accessori, documentazione e materiali di imballaggio ricevuti e utilizzare un imballaggio adeguato per la restituzione.
25. Posso spedire direttamente il prodotto senza contattare il servizio clienti?
Non è consigliabile inviare direttamente il prodotto senza una precedente conferma della richiesta.
Il consumatore deve prima contattare il servizio clienti per presentare la richiesta di recesso, reso o assistenza relativa al prodotto.
Quando è necessaria la restituzione, vengono forniti l'indirizzo di reso applicabile e le istruzioni di spedizione.
Questo consente di associare correttamente il prodotto all'ordine e alla relativa richiesta, riducendo il rischio di problemi nell'identificazione del reso.
26. Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna errato?
Il cliente deve fornire informazioni di consegna corrette, complete e aggiornate al momento dell'ordine.
Finché l'ordine non è stato affidato al vettore, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'indirizzo.
La modifica può essere effettuata solo se la richiesta può essere elaborata prima della spedizione effettiva del pacco.
Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi o problemi di consegna derivanti da un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente possono rimanere a carico del cliente.
27. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegna, cancellazione, diritto di recesso, resi, rimborsi o garanzie sui prodotti, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1348 Pawnee St, Orange Park, FL 32065
Telefono: +1 (904) 681-4735
E-mail: commande@ismonta.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area servita: Italia
Quando si contatta il servizio clienti, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative alla richiesta, così da facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della pratica.
28. Queste informazioni limitano i diritti legali dei consumatori?
No.
Le procedure relative alla cancellazione, al termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni per i resi, alle garanzie sui prodotti e alle altre forme di assistenza non escludono né abbreviano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
Quando le condizioni commerciali previste dal sito differiscono dai diritti obbligatori riconosciuti dalla legge, restano applicabili i diritti spettanti al consumatore secondo la normativa vigente.