La presente politica definisce le condizioni applicabili all'utilizzo del sito, alla gestione degli ordini e dei pagamenti, alla spedizione, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
1. Utilizzo del sito e responsabilità del cliente
La presente politica si applica all'utilizzo del sito, alla creazione di un account, all'invio degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
Prima di utilizzare il sito, creare un account, effettuare un ordine o procedere con un pagamento, l'utente è tenuto a leggere attentamente le condizioni applicabili. L'invio di un ordine costituisce accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto.
Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Durante l'utilizzo del sito e l'invio degli ordini, il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate. Le conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente restano a suo carico.
Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all'account devono essere mantenuti riservati e protetti. Il titolare dell'account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione non corretta dei propri dati di accesso.
2. Prodotti, immagini e informazioni sull'ordine
Viene prestata particolare attenzione alla corretta presentazione dei prodotti, delle relative caratteristiche, descrizioni e immagini disponibili sul sito.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni di visualizzazione del dispositivo utilizzato o di differenze tra diversi lotti di produzione.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui:
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prodotti selezionati;
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quantità ordinate;
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indirizzo di consegna;
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importo totale dell'ordine;
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imposte incluse nell'importo indicato.
Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli visualizzati nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento.
I prezzi indicati comprendono l'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali, le imposte all'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all'importazione sono inclusi nell'importo indicato o sostenuti secondo le condizioni DDP applicabili.
L'importo visualizzato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta l'importo complessivo dovuto per l'ordine. Al momento della consegna o della ricezione non vengono addebitati ulteriori costi, supplementi, dazi doganali, imposte all'importazione o costi di sdoganamento.
3. Pagamenti in euro e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono esclusivamente quelli effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'ordine.
Quando disponibile, è possibile pagare con carta. Le carte eventualmente accettate comprendono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
La disponibilità di tali metodi dipende dalle opzioni effettivamente presenti al momento del pagamento.
Non sono accettati:
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pagamenti in contanti;
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assegni;
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bonifici bancari;
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pagamento alla consegna (COD).
L'ordine viene formalmente confermato solo dopo l'accettazione del pagamento.
Dopo il buon esito del pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Se il pagamento non va a buon fine, viene rifiutato o la transazione viene interrotta, il cliente può effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio di assistenza.
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori professionali di servizi di pagamento che applicano i requisiti di sicurezza pertinenti, compresi, ove applicabili, i requisiti PCI-DSS.
Durante la trasmissione, i dati relativi al pagamento sono protetti mediante protocolli di crittografia, incluso TLS.
Il sito non può accedere ai dati completi delle carte bancarie e tali dati non vengono conservati dopo il completamento della transazione.
4. Preparazione, spedizione, consegna e tracciamento
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Questo intervallo di 1-3 giorni lavorativi riguarda il tempo di preparazione e spedizione dell'ordine e non rappresenta il tempo necessario per la consegna al cliente.
Il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-13 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche o altre circostanze che incidano sul processo di consegna.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei alla destinazione.
Al cliente viene fornito un numero di tracciamento per consentire la verifica dello stato della spedizione.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 119,87 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 119,87 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,51 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente.
5. Cancellazione dell'ordine
Prima che l'ordine venga effettivamente spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
La cancellazione e il relativo rimborso completo possono essere effettuati solo se la richiesta può essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione non può più essere garantita.
La richiesta di cancellazione deve essere presentata utilizzando i recapiti disponibili per il servizio di assistenza e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e verificarne lo stato.
6. Diritto di recesso e termine commerciale di 30 giorni
Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza deve essere distinto dal termine commerciale aggiuntivo previsto per le richieste di reso.
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone del termine legale di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere. Per i prodotti, il termine decorre dalla ricezione del bene, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al diritto legale di recesso, è previsto un termine commerciale di 30 giorni di calendario per presentare una richiesta di reso o sostituzione, decorrente dalla ricezione del prodotto.
I due termini hanno quindi natura e funzione distinta: i 14 giorni costituiscono il termine legale per l'esercizio del diritto di recesso, mentre i 30 giorni costituiscono il termine commerciale aggiuntivo per la richiesta di reso o sostituzione.
Il termine commerciale di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Le richieste di reso, sostituzione e rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista.
Il cliente deve utilizzare i recapiti disponibili per il servizio di assistenza e fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, tra cui, ove richiesto:
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numero dell'ordine;
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prova del pagamento o della transazione;
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fotografie o video utili a documentare il problema.
Nessun prodotto deve essere restituito senza preventiva autorizzazione.
Dopo l'approvazione della richiesta, vengono comunicati l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni di spedizione.
Per le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, i costi di restituzione sono sostenuti secondo le condizioni applicabili e le istruzioni comunicate al cliente.
Quando il reso è richiesto a causa di un ripensamento, di un errore nell'ordine o per motivi personali, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione fornita al momento della conferma della richiesta.
Salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, integro, non utilizzato, non danneggiato e completo degli accessori e delle istruzioni ricevuti, nonché, ove possibile, dell'imballaggio originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Informazioni sui tempi di gestione delle richieste
I tempi interni di gestione delle richieste sono distinti dai termini legali e dai tempi di accredito bancario.
Per le richieste di reso, la verifica e l'elaborazione della richiesta richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo di elaborazione della richiesta e non costituisce il termine per la restituzione del prodotto né il tempo necessario per l'accredito del rimborso.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il momento dell'effettivo accredito dipende inoltre dalle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
In caso di differenze tra i tempi interni di gestione e quelli necessari agli intermediari finanziari per l'accredito, i due periodi devono essere considerati separatamente.
9. Protezione dei dati personali e privacy
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e la fornitura del servizio di assistenza.
I dati raccolti possono comprendere nome, indirizzo, informazioni di contatto, dati relativi agli ordini e le informazioni necessarie per l'elaborazione dei pagamenti.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite servizi di pagamento sicuri. Il sito non può accedere ai dati completi delle carte bancarie e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.
Per proteggere i dati personali vengono adottate misure tecniche e organizzative, tra cui la cifratura delle comunicazioni mediante TLS, il controllo degli accessi e verifiche periodiche di sicurezza.
Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione al trattamento, limitazione del trattamento e ottenimento di una copia dei propri dati.
Le richieste relative a tali diritti possono essere presentate utilizzando i recapiti disponibili per l'assistenza.
10. Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari per il corretto funzionamento del carrello, del processo di ordine e delle relative funzionalità.
I cookie utilizzati per finalità statistiche, di misurazione dell'audience o di personalizzazione dell'esperienza vengono attivati solo quando previsto dalla normativa applicabile e, ove richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.
11. Normativa applicabile e gestione delle controversie
La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto della normativa applicabile.
I consumatori residenti nell'Unione europea mantengono in ogni caso i diritti e le tutele inderogabili previsti dalla normativa europea in materia di protezione dei consumatori.
Qualora sorga una controversia relativa all'utilizzo del sito, a un ordine o all'esecuzione dei servizi, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.