Tutte le transazioni effettuate sul sito sono regolate in euro (€). Le informazioni relative al prezzo e all'importo complessivo vengono mostrate prima della conferma dell'ordine, così da consentire al cliente di verificare quanto dovuto prima del pagamento.
1. Prezzi e importo totale dell'ordine
I prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di imposte (TTC). L'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili sono incluse nel prezzo secondo la normativa vigente.
Per i Paesi e le aree geografiche in cui è disponibile la consegna, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). L'importo dell'ordine comprende, oppure è sostenuto dal soggetto responsabile della vendita per conto del cliente, i dazi doganali, le imposte all'importazione, gli oneri di sdoganamento e gli altri costi relativi all'importazione dovuti per legge.
L'importo totale indicato nella fase di conferma dell'ordine corrisponde all'importo finale da pagare. Quando si applicano le condizioni DDP, non sono richiesti al cliente ulteriori pagamenti alla consegna per dazi doganali, imposte all'importazione o costi di sdoganamento.
2. Metodi di pagamento disponibili
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente indicati nella fase di pagamento. Le opzioni possono variare in base alle caratteristiche e alle condizioni del singolo ordine.
Quando è disponibile il pagamento con carta, possono essere accettate le seguenti carte:
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Visa
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Mastercard
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American Express
La disponibilità effettiva deve essere verificata direttamente nella pagina di pagamento.
I metodi di pagamento disponibili sul sito possono essere aggiunti, modificati o rimossi in base alle condizioni del servizio. Tali variazioni non modificano gli ordini già confermati.
Non sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
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pagamento in contanti;
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pagamento tramite assegno;
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bonifico bancario;
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pagamento alla consegna (COD).
3. Verifica delle informazioni prima del pagamento
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente può verificare le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui:
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i prodotti selezionati;
-
le quantità ordinate;
-
l'importo totale da pagare.
Il cliente procede quindi all'inserimento dei dati necessari per la consegna e delle informazioni richieste per completare il pagamento.
L'importo totale visualizzato prima dell'invio dell'ordine rappresenta l'importo finale che il cliente deve pagare e consente di effettuare un'ulteriore verifica prima della conclusione della transazione.
4. Conferma dell'ordine e del pagamento
I dati trasmessi durante il pagamento sono protetti mediante misure di sicurezza e possono essere sottoposti a procedure di verifica automatizzata volte a controllare l'autenticità e la validità della transazione.
L'ordine diventa effettivamente concluso solo dopo che il pagamento è stato completato con esito positivo e confermato.
Una volta confermato il pagamento, l'ordine passa alla fase di preparazione e spedizione.
Dopo il buon esito del pagamento, il sistema invia automaticamente al cliente un'e-mail di conferma dell'ordine.
In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può tentare nuovamente di completare il pagamento. Se il problema persiste, è possibile richiedere assistenza al servizio clienti.
5. Sicurezza dei pagamenti
I dati relativi al pagamento vengono protetti durante la trasmissione mediante protocolli di crittografia sicuri, incluso il protocollo TLS.
Le transazioni sono elaborate da fornitori professionali di servizi di pagamento, che applicano le misure di sicurezza previste dagli standard applicabili e, ove pertinente, i requisiti dello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e tali dati non vengono conservati dopo il completamento della transazione.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea.
Vengono inoltre adottate e aggiornate misure tecniche e organizzative finalizzate a rafforzare la sicurezza dei pagamenti e la protezione dei dati interessati.
6. Rimborsi a seguito di un reso
Il metodo di pagamento utilizzato non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana vigente, compreso il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Quando una richiesta di reso soddisfa le condizioni previste dalla relativa procedura ed è approvata, il rimborso viene elaborato secondo le modalità e i termini applicabili.
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, normalmente dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Eventuali costi connessi alla restituzione vengono indicati nelle condizioni applicabili al reso. Prima di presentare una richiesta di restituzione, il cliente è tenuto a verificare la procedura prevista, i relativi termini e gli eventuali costi applicabili.
Salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale.
Il momento in cui l'importo rimborsato viene effettivamente accreditato dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente. I tempi di elaborazione possono quindi variare a seconda dell'istituto interessato.
Qualora il rimborso richieda un tempo significativamente superiore al normale periodo di elaborazione, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da consentire una verifica della situazione.
7. Assistenza per pagamenti e rimborsi
Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o ai rimborsi, il cliente può contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti messi a disposizione per le richieste di supporto.