Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto ISMonta.

La presente politica descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle relative richieste di assistenza per gli ordini consegnati in Italia.

È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla legge, pari a 14 giorni, e il termine commerciale di 30 giorni per la richiesta di reso previsto da questa politica. Il termine commerciale di 30 giorni è aggiuntivo e non sostituisce né riduce i diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone del termine legale di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di indicare una motivazione, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa applicabile.

La comunicazione del recesso deve essere effettuata entro la scadenza del termine legale di 14 giorni. Il consumatore è responsabile della prova dell'avvenuto esercizio del diritto di recesso.

2. Termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Oltre al termine legale di 14 giorni, è previsto un termine commerciale di 30 giorni per presentare una richiesta di reso.

Questo termine decorre dal giorno della ricezione del prodotto.

La richiesta di reso deve quindi essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Il termine commerciale di 30 giorni deve essere considerato separatamente dal diritto legale di recesso di 14 giorni: la scadenza dei 14 giorni non elimina il termine commerciale di 30 giorni previsto per le richieste di reso, purché siano rispettate le relative condizioni.

Il termine commerciale di 30 giorni non limita, sostituisce o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Presentazione della richiesta di reso

Per presentare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza e fornire le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.

Dopo la ricezione della richiesta, il relativo contenuto viene verificato ed elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il tempo di elaborazione della richiesta e non costituisce il termine entro il quale il prodotto deve essere restituito, né il termine di accredito del rimborso.

Una volta elaborata la richiesta, le istruzioni relative alla procedura di restituzione vengono comunicate tramite e-mail.

Per consentire la corretta gestione del reso, il cliente è invitato ad attendere la ricezione delle istruzioni prima di procedere alla spedizione del prodotto.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto oggetto della richiesta di reso dovrebbe essere mantenuto in buone condizioni e, per quanto possibile, essere restituito con gli accessori, la documentazione e i materiali di imballaggio ricevuti insieme al prodotto.

Il prodotto restituito può essere sottoposto alle verifiche necessarie per accertarne le condizioni.

Qualora siano presenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, accessori importanti mancanti, danni causati da un uso improprio o altre condizioni che incidano sul prodotto, la richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo del bene e alle disposizioni applicabili.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto, così da ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.

5. Prodotti per i quali il recesso può essere escluso

In funzione della natura del prodotto, il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove pertinenti:

• prodotti realizzati o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;

• prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti;

• prodotti danneggiati a causa di un uso improprio;

• altri prodotti per i quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso in ragione della loro natura o delle specifiche circostanze della fornitura.

Le esclusioni del diritto di recesso previste dalla legge si applicano solo nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

Eventuali problemi relativi alla qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto, prodotti errati o altre situazioni soggette a specifiche tutele saranno valutati sulla base delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili.

6. Prodotti danneggiati, non conformi o con problemi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni derivanti dal trasporto, accessori mancanti, problemi di qualità o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza il prima possibile dopo aver rilevato il problema.

Per facilitare la verifica della situazione, possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, quando pertinenti.

La documentazione fornita consente di valutare le circostanze e di determinare la modalità di gestione appropriata.

7. Restituzione del prodotto

Nessun prodotto deve essere restituito senza previa approvazione della relativa richiesta.

Dopo l'approvazione, il cliente riceverà tramite e-mail l'indirizzo al quale effettuare la restituzione e le istruzioni relative alla spedizione.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se la spedizione dei beni viene effettuata prima della scadenza dei 14 giorni.

Il termine di 14 giorni per la restituzione del prodotto dopo l'esercizio del recesso è distinto sia dal termine legale di 14 giorni per comunicare il recesso sia dal termine commerciale di 30 giorni per presentare una richiesta di reso.

8. Costi di restituzione

Quando il cliente presenta una richiesta di reso per motivi personali nell'ambito del termine commerciale aggiuntivo di 30 giorni, i costi di trasporto relativi alla restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che sia previsto diversamente dalla normativa applicabile, che sia stato concordato che tale costo venga sostenuto diversamente oppure che non siano state fornite le informazioni richieste dalla legge.

Qualora la restituzione sia dovuta a un problema di qualità del prodotto, a un errore nella consegna o a un danno verificatosi durante il trasporto, i relativi costi saranno valutati e gestiti in base alle circostanze del caso e alle disposizioni applicabili.

9. Rimborso e tempi di elaborazione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, questo può essere sottoposto alle verifiche necessarie per accertarne le condizioni.

Il tempo interno di elaborazione della richiesta di reso è di 1-3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda la gestione e la verifica della richiesta e non deve essere confuso con il termine legale per effettuare il rimborso né con il tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per accreditare l'importo.

Per i resi effettuati nell'ambito del termine commerciale di 30 giorni, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni applicabili.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la decisione di recedere. Tuttavia, nel caso di una vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa è una condizione legale relativa al momento in cui il rimborso può essere trattenuto e non costituisce un'estensione automatica del termine di 14 giorni.

Quando il rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa possibilità o diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

L'importo rimborsato per un ordine conforme alle condizioni di rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato dal cliente. Quando previsto dalle condizioni applicabili, anche le spese di consegna già pagate vengono trattate nell'ambito del rimborso secondo la normativa applicabile.

10. Accredito del rimborso

Dopo l'elaborazione del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può richiedere ulteriore tempo.

Il momento dell'accredito dipende dalle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente e può quindi variare.

Il tempo di elaborazione interna di 1-3 giorni lavorativi non comprende il successivo tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per rendere effettivamente disponibile l'importo.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, il sistema invia una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

11. Circostanze che possono influire sui tempi

Le attività relative a resi e rimborsi possono essere influenzate da condizioni logistiche, giorni festivi, condizioni meteorologiche avverse, eventi pubblici o altre circostanze imprevedibili.

Tali circostanze possono incidere sui tempi operativi di restituzione, verifica o gestione della richiesta.

Le richieste continueranno comunque a essere gestite secondo la procedura applicabile e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.